Remarque : seules les commandes achetées sur notre site Web (https://www.kukirin-fr.com/) peuvent vous fournir 12 mois de services après-vente et de réparation. Si vous avez acheté la trottinette électrique Kukirin sur Amazon, eBay ou d'autres plateformes, vous devez trouver le personnel du service client du site Web sur lequel vous avez acheté pour fournir des services de réparation après-vente. Notre société a des réglementations selon lesquelles le site Web sur lequel vous avez effectué votre achat fournit des services après-vente complets.

1. Garantie trottinette/vélo électrique

Dans les 7 jours, nous rembourserons ou remplacerons les articles uniquement si nous déterminons que la trottinette tombe en panne en raison de défauts de matériau/de fabrication (calculés à partir de la date de livraison). Dans ce cas, il n'y a pas de frais d'expédition pour les retours et les échanges.

Après 7 jours - dans les 12 mois, si le client a des problèmes de qualité du produit, notre société fournit des accessoires gratuits et des réparations gratuites. Le client n'a pas à supporter les frais de retour, mais doit supporter les frais d'expédition qui vous sont envoyés après le retour. Veuillez nous contacter avant de retourner les produits défectueux pour obtenir l'adresse de retour et d'autres instructions.

Avant de retourner le colis à notre entrepôt à l'étranger, assurez-vous de communiquer avec notre service client, sinon il est facile de faire perdre et de ne pas réclamer votre colis retourné. Merci pour votre coopération.

2. Garantie pour les accessoires de scooters/vélos électriques

Dans les 7 jours, en cas de problème de qualité, notre société fournira gratuitement les accessoires et prendra en charge les frais de logistique.

Après 7 jours à 12 mois, notre société fournira gratuitement les accessoires mais ne prendra pas en charge les frais de logistique ; si la période de garantie dépasse 1 an, nous ne pourrons pas vous fournir de garantie et vous devrez acheter vous-même les accessoires.
Tous les clients qui achètent des scooters à partir du 1er janvier 2025 bénéficieront d'une garantie de 12 mois sur les accessoires.
Pour les clients qui achètent des scooters avant le 1er janvier 2025, la batterie, le moteur et le contrôleur ne sont garantis que six mois, et l'écran et le chargeur ne sont garantis que trois mois. La période de garantie pour les autres accessoires est de 12 mois.

3. Les pièces consommables peuvent être remplacées gratuitement dans les sept jours suivant la réception ; mais si elles sont endommagées pendant l'utilisation, les clients doivent les acheter et les remplacer eux-mêmes. Pièces consommables : (kit de pneus, kit de freins)

4. La garantie sera annulée et tous les droits seront perdus dans les cas suivants :

● Le produit est modifié ou réparé par des techniciens non autorisés ou/et des équipements/accessoires défectueux, modifiés ou non d'origine sont utilisés.

● Le produit est soumis à un accident ou à des dommages dus à des facteurs externes, à des conditions atmosphériques ou à d'autres événements de ce type.

● La panne est causée par de la saleté, des impuretés, de l'eau, des corps étrangers, etc.

● Le produit est utilisé sous la pluie et/ou conduit dans un plan d'eau d'une profondeur supérieure à 4 cm.

● La série/le code/le marquage d'identification du produit ou de la pièce, etc. est retiré/illisible, et le marquage ou le relief est réalisé à des fins diverses. Les pièces de rechange ou les pièces d'origine présentent des bosses, des chocs mécaniques, des ruptures thermiques ou autres, des fissures, etc., mais celles-ci ne sont pas causées par elles.

● Le produit est modifié par rapport à son état d'origine en raison d'influences naturelles (corrosion, condensation, etc.) en raison de conditions de stockage inappropriées.

● Le produit n'est pas utilisé conformément aux conditions du manuel d'utilisation. – La défaillance du produit Link est causée par le vandalisme ou des raisons similaires.

● La période de garantie a expiré.

5. Les accessoires achetés ne peuvent pas être couverts par la garantie.

6. Tous les clients Kukirin ont droit à notre garantie inconditionnelle immédiatement après l'achat. Si vous avez des questions pour savoir si votre produit est toujours sous garantie, veuillez envoyer un e-mail à Service@kukirin-fr.com et vous renseigner sur le statut de votre garantie.